Adam Hazdra

Přidat do oblíbených Koupit knihy

česká

Nové komentáře u autorových knih

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

„Kniha je bezesporu motivující a ukazuje cestu, jak zacházet se službami, ale není to ono, něco mi tam nesedí. Metody, jak dělat služby lepšími, mohou pomoci, ale jejich rozřazení docela dost dobře nechápu, když si uvědomíme, že se sami o sobě prolínají a jejich cíl a obsah jsou de facto stejné. Připadá mi, že každá z metod je cesta službou, a ne u každé metody je důraz položen na něco jiného. Vím, že v knize autor píše, že je nelze považovat za přesný návod. Cituji: "Nebojte se upravit si nástroje pro vlastní potřebu a směle je mezi sebou kombinujte." Jenomže v tom je problém. Oni se od sebe moc neodlišují, přitom nuance mezi nimi si přece můžeme upravit, stejně důraz si také můžeme zvýraznit a tedy položit kam chceme. Takže se vracím k tomu, že nástroj je jen jeden, a to cesta službou, protože ten si můžeme upravit do podoby, kterou chceme a tedy i do podoby dalších nástrojů, o kterých autor zmiňuje, že jsou nástroji výzkumnými, analytickými a designu služeb. U cesty službou se můžeme zastavit u jakého bodu chceme a rozebrat jej v podobě jiných nástrojů, které autor předkládá, nebo ho rozebrat v podobě dalších nástrojů, o kterých autor zmiňuje, že existují nebo existovat mohou, anebo ho můžeme rozebrat jen ve svých myšlenkách. U všeho vidím management a marketing, které si můžeme postavit na svých základech, ať už knihu budu umět nebo ne.“... celý text
— veronika4001

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

„Kniha Skvělé služby je velice inspirativní pro všechny lidi, co poskytují nějaké služby. Jak vylepšit Vaše služby tak, aby jste je pozvedly na novou úroveň? Jak zákazníky překvapit něčím navíc? To vše v knize od autora, který studoval design služeb v Anglii!“... celý text
— pszabo

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

„Spíš inspirace/motivace než návod.“
— Jonny

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

„Celkem stručné shrnutí, jak si autor představuje skvělou službu zákazníkovi a jak o ní přemýšlí. Vše navíc ukázáno na příkladech zahraničních a českých firem. Já osobně se s názorem autora knihy ztotožňuji a kniha mě pomohla si lehce utřídit myšlenky a postupy o tom, jak by měla perfetkní služba vypadat. Kniha ale není žádná "kuchařka", která vám z ničeho pomůže vybudovat skvělou službu, spíše vás může nastartovat, abyste o své firmě a službách začali vůbec přemýšlet a ujasnit si, že s tím chcete něco dělat. Podrobnější návod vám kniha ale nedá, to budete muset sami :).“... celý text
— martin3683

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

„Nez zacnete s novou sluzbou, toto vam pomuze utridit myslenky :-)“
— BookJet

Přejít na knížky autora