1. Domů
2. Knihy
3. Štítky
4. zákazníci

Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou 2013, Adam Hazdra

Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb v Česku. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami... více

---

Zákazník má vždy pravdu 2012, Tom Markert

Jak zajistíte, aby byli vaši klienti štastní a spokojení? Budete-li se řídit zásadami shrnutými v příručce Zákazník má vždy pravdu. Autor zde srozumitelně a s důvtipem předkládá padesát základních pravidel, jak uspokojit... více

---

Chytře vedená prodejna - Jak mít více zákazníků a větší tržby 2012, Richard Hammond

Jak mít v prodejně více spokojených zákazníků a vydělat více peněz? Čím se liší úspěšné prodejny od těch, které živoří na pokraji zájmu? Jak atraktivně uspořádat prodejní prostory? více

---

---

---

Řízení vztahů se zákazníky - Procesy, pracovníci, technologie 2002, Jan Dohnal

Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň proc... více

---

Zákaznická věrnost: Jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je 2007, Ed Horrel

V knize najdete inspiraci pro společnosti, které si chtějí naklonit zákazníky a udržet si je po celou dobu své existence; doporučení, jak zkvalitnit služby zákazníkům; zásady, které je vhodné uplatňovat vůči vlastním zam... více

---

Zákazníci na celý život 1996, Carl Sewell

Jak udělat z náhodného klienta stálého zákazníka. více

---

Chování zákazníka 2011, Jitka Vysekalová

Plnobarevná publikace přináší nejnovější poznatky k ústřednímu tématu marketingu a prodeje - co ovlivňuje chování zákazníků. Dozvíte se, co a jak ovlivňuje rozhodování zákazníka, jaký je vztah zákazníka k produktu, značc... více

---

Jak získávat klienty a zákazníky 2015, Marián Olejár

Kniha vám názorným způsobem odhalí, jak získávat nové klienty/zákazníky tak, aniž byste o ně museli urputně bojovat. Poradí, jak si vybírat doporučení, navrhne nejlepší způsoby, jak si domluvit osobní schůzku, a  hla... více

---

Digitální zákazník – náš protivník, nebo partner? 2001, Edgar K. Geffroy

Již delší čas jsme se nalézáme ve víru digitální revoluce: internet změnil způsob, jakým žijeme, pracujeme a nakupujeme. Staré modely obchodování před našima očima ztrácejí svou dominanci a nahrazují je nové. O tom, kdo ... více

---

Jak na skvělou zákaznickou péči 2021, Mário Roženský

Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležito... více

---

Senior - zákazník budoucnosti 2012, Andreas Reidl

Jediná kniha na trhu, která se věnuje starší generaci a její spotřebitelské síle. Senioři se stále více dostávají do ohniska zájmu veřejnosti, obchodníky a marketéry nevyjímaje. Kdo chce uspět na tomto trhu spotřebitelů,... více

---

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb 2017, Vít Chlebovský

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individu... více

---

Zákazník a podnikatel 1991, Josef Fiala

Popis knihy není zatím k dispozici. více

---

Telemarketing v praxi aneb Jak profesionálně telefonovat se zákazníky 2007, Květoslava Santlerová

Praktická příručka určená operátorům, telefonním specialistům, pracovníkům call center a všem, kdo telefonují se zákazníky více

---

Úspěch při získávání zákazníků 1995, Christine Harvey

Populární návody pro jednání při obchodním podnikání s cílem dosáhnout vždy úspěchu. více

---

Podnik řízený zákazníkem 1991, Richard C. Whiteley

Popis knihy není zatím k dispozici. více

---

BUZZ 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům 2006, David Freemantle

V padesáti kapitolách se autor věnuje různým marketingovým prvkům a postupům. Každá kapitola je na dvoustrách a je koncipována jako téma, ke kterému je krátký popis, příklad z praxe a další rady a body, které dané téma d... více

---

Jak zákazník vnímá reklamu 2007, Erik Du Plessis

Inzerenti, mediální plánovači a výzkumníci trhu se už léta snaží změřit účinnost reklamy. Zpětná vazba ukázala, že různé reklamy mají naprosto odlišnou míru úspěšnosti. Proč? Jednu z odpovědí mohou poskytnout výzkumy Eri... více

---

Manažér zákazníka (Návod na úspech v konkurenčnej súťaži)) 1991, Wolfgang Maderthaner

Kniha sprostredkúva filozofiu marketingu a zároveň ponúka do budúcnosti recept na úspešný predaj. Ako manažér zákazníka sa predávajúci musí úplne preniesť na stranu zákazníka a tam z jeho pohľadu a v jeho reči riešiť pro... více

---

Jak zákazník vnímá značku 2023, Erik Du Plessis

Autor s pomocí neurovědy odhaluje způsob, jak lidé uvažují o značkách, analyzuje jejich nákupní chování, zkoumá vliv dlouhodobějších pocitů na rozhodování. Radí, jak se trefit na jejich tlačítko "koupit". Přenáší poznatk... více

---